仕事で毎日メールの返信をしている。扱っている商品がマニアックなものであるため、送られてくるメールの内容もマニアックなものが多く、ひとつのメールを返すのに時間がかかる。
姿も見えない相手が書く文章を読み、ある程度性格を予想し、相手に合わせた文面で返信をしている。平易な文面の人にはよりわかりやすく、高度な質問をしてくる人にはなぜその質問に至ったのかまでを考える。ただの見積り依頼であっても、相手が欲しているものと見積り内容が遠ければいくつかの提案をし、理由もそえる。
会社でこのメール返信を自由に行って良いのは社長を除いて私だけであり、その意味も考えながら文章を書く。
多くの人が返信しているのは男性であると思っているようで、直接電話がかかってきて私が出ると一瞬戸惑う。ただ、話を始めればわかってもらえるようだ。単純に女性でこの商品について話せることが珍しく思うのであろう。
毎日アンケートも兼ねたユーザー登録はがきが送られてくる。商品についての感想が多い中、「メールで丁寧に説明してもらい安心して購入できた」と書かれたはがきがあった。
マニアックで高額な商品を安心して購入してもらえるように、今日も相手を想像し、メールの返信をする。
そんな毎日を繰り返している。
